Von den ehemals 2 Millionen AOL-Kunden, die Hanset nach der 665 Mio. Euro teuren Übernahme des Deutschen AOL-Geschäfts erhalten hat, sollen mittlerweile über 250.000 den Anbieter gewechselt haben. Diese suchen sich aufgrund anhaltender Probleme bei der Integration in die Hansenet-Tochter Alice DSL einen neuen Provider.

Die ehemaligen AOL-Kunden müssen im Rahmen der Integration virtuell in den Rechnenzentren umziehen. Doch Telecom Italia soll dabei eine Trennung zwischen guten und schlechten Kunden durchgeführt haben. Die Integration der DSL-Kunden läuft problemlos, während es bei den ca. 950.000 Schmalbandkunden zu starken Schwierigkeiten kommt. Zahlreiche Modemkunden können sich seit Tagen nicht ins Netz einwählen.

Diese massiven Schwierigkeiten haben dazu geführt, dass sich 250.000 ehemalige Kunden nach einem neuen Provider umgesehen haben. Sollte Hansenet ihre Integrationspolitik nicht überdenken, werden sicherlich weitere folgen.

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